Refund policy

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RÉCLAMATION

Produits personnalisés et droit de rétractation

Les produits vendus par ThrivOn sont confectionnés selon les choix du client et personnalisés à partir de la photo et, le cas échéant, du texte qu’il transmet.

Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Par conséquent, une commande portant sur un T-shirt personnalisé ne peut pas être retournée ou remboursée pour un simple changement d’avis, une erreur de taille commise par le client ou parce que le rendu ne lui plaît plus une fois le produit reçu.

Cette exclusion ne limite pas les garanties légales applicables en cas de produit défectueux, non conforme ou ne correspondant pas à la commande.

Contrôle du visuel avant impression

Après la commande, ThrivOn génère et contrôle en interne le visuel personnalisé à partir de la photo et du texte transmis, avant impression.

Ce contrôle est réalisé uniquement par ThrivOn : aucun aperçu ni message de validation du rendu final n’est envoyé au client, qui ne peut donc pas demander de modification du rendu après la commande.

Photo ou texte inexploitable

Si la photo ou le texte transmis ne permet pas de réaliser correctement la personnalisation, ThrivOn demande au client de fournir un nouvel élément.

Le client dispose de 24 heures à compter de l’envoi de cette demande pour répondre.

Sans réponse dans ce délai, la commande concernée pourra être annulée et intégralement remboursée.

Produit défectueux ou non conforme

En cas notamment de mauvaise impression, de mauvais texte, de taille ou de couleur différente de la commande, de produit endommagé ou de tout autre défaut imputable à ThrivOn, le client peut demander la mise en œuvre des garanties légales.

Pour faciliter un traitement rapide, il est recommandé de contacter ThrivOn dans les sept jours suivant la réception à l’adresse contact@thrivonwear.com, en indiquant :

• le numéro de commande ;

• une description du problème ;

• des photographies permettant de constater le défaut.

Ce délai de sept jours constitue une recommandation destinée à accélérer le traitement de la demande. Il ne réduit ni ne supprime la garantie légale de conformité ni la garantie légale des vices cachés.

Après vérification du problème, ThrivOn proposera au client une mise en conformité sans frais, selon les conditions prévues par la loi.

Lorsque les conditions légales le permettent ou que ThrivOn l’accepte commercialement, une réimpression gratuite ou un remboursement pourra être proposé.

Retour du produit

Selon la nature du défaut, ThrivOn pourra demander le retour du produit.

Si ce retour est nécessaire pour traiter une non-conformité imputable à ThrivOn, une étiquette prépayée ou une autre solution de retour sans frais sera fournie au client.

Aucun retour ne doit être expédié sans instruction préalable de ThrivOn.

Problème provenant du fichier fourni

Lorsque le produit correspond à la photo, au texte, à la taille et à la couleur validés, mais que le résultat est affecté par la qualité du fichier fourni par le client, aucun remboursement ou remplacement automatique n’est garanti.

ThrivOn pourra néanmoins proposer un geste commercial au cas par cas.

Cette disposition ne permet pas à ThrivOn d’écarter sa responsabilité lorsqu’un défaut lui est imputable.

Garanties légales

Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité prévue aux articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation pendant deux ans à compter de la délivrance du bien.

Il bénéficie également de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil. Dans ce cadre, il peut agir dans les deux ans suivant la découverte du vice.

Ces garanties s’appliquent indépendamment de l’absence de droit de rétractation applicable aux produits personnalisés.

Remboursements

Lorsqu’un remboursement est accepté, il est effectué sur le moyen de paiement initial, sauf accord exprès différent conclu avec le client.

Le délai d’apparition du remboursement dépend ensuite de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.

Contact

Toute demande doit être adressée à :

ThrivOn
E-mail : contact@thrivonwear.com
Téléphone : [À COMPLÉTER AVANT LE LANCEMENT]