FAQ

Commande et personnalisation

Comment fonctionne la personnalisation ?
Vous choisissez votre T-shirt (Empreinte ou Le Poster), téléchargez votre photo et ajoutez éventuellement un texte. Notre équipe génère et contrôle en interne votre visuel avant impression : aucun aperçu ni validation ne vous est envoyé, la personnalisation est prise en charge du début à la fin par ThrivOn Wear.

Quels formats de photo acceptez-vous ?
JPG, PNG ou HEIC. Utilisez si possible la photo originale (pas une capture d'écran ni une image déjà partagée sur les réseaux sociaux, souvent compressée), nette et bien éclairée.

Puis-je voir un aperçu avant l'impression ?
Non. Le contrôle du visuel est réalisé uniquement par notre équipe avant impression, sans aperçu envoyé au client.

Puis-je modifier ou annuler ma personnalisation après la commande ?
Non, sauf si votre photo ou texte est techniquement inexploitable (voir ci-dessous). En dehors de ce cas, la commande devient définitive dès son envoi en production.

Que se passe-t-il si ma photo est floue ou inutilisable ?
Nous vous contactons pour vous demander un nouveau fichier. Vous disposez alors de 24 heures pour répondre ; sans réponse, la commande est automatiquement annulée et intégralement remboursée.

Puis-je commander plusieurs T-shirts différents ?
Oui. Chaque T-shirt correspond à une configuration distincte (photo, texte, couleur, taille) : configurez et ajoutez séparément chaque personnalisation au panier, puis réglez le tout en une seule commande.

Drop, délais et expédition

Qu'est-ce qu'un drop ?
Une période de commande limitée, suivie d'une production groupée. Nous ne produisons que les pièces réellement commandées.

Quand mon T-shirt sera-t-il expédié ?
Pour ce premier drop, les commandes sont ouvertes jusqu'au 30 septembre 2026. La production démarre après cette date, pour une expédition prévue sous 1 à 2 semaines.

Comment suivre ma commande ?
Vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi dès le départ du colis.

Livraison

Où livrez-vous ?
En France métropolitaine, en Corse, et dans les autres pays de l'Union européenne. Les territoires français d'outre-mer et les pays européens hors UE (Royaume-Uni, Suisse, Norvège...) ne sont pas desservis au lancement.

Combien coûte la livraison ?
9,99 € pour la France métropolitaine et la Corse (offerte dès 3 T-shirts dans la même commande), 12,90 € pour le reste de l'Union européenne (offerte dès 5 T-shirts dans la même commande).

Retours et réclamations

Puis-je me faire rembourser si le résultat ne me plaît pas ?
Non : s'agissant d'un produit personnalisé, le droit de rétractation ne s'applique pas à un simple changement d'avis. Vos garanties légales restent en revanche pleinement applicables en cas de défaut ou d'erreur de notre part.

Mon T-shirt est arrivé endommagé ou avec une erreur, que faire ?
Contactez-nous à contact@thrivonwear.com, idéalement dans les 7 jours suivant la réception, avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos. Selon la situation, une réimpression gratuite ou un remboursement pourra être proposé.

Vos données

Que devient ma photo après la commande ?
Elle est utilisée uniquement pour réaliser votre commande et un éventuel service après-vente. Elle n'est jamais publiée et est supprimée au plus tard 30 jours après l'expédition.

Pour toute autre question, contactez-nous à contact@thrivonwear.com.